淘宝与EMS合作 E邮宝经验指南^O^
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]第一条.你要了解E邮宝的下单时间. 送货时限.查单方法.这是你要知道的.也是买家要知道的.你做为卖家要传达出去的信息.[/color][/size][/font][align=left][font=华文细黑][size=4][color=#000000][color=#ff0000]1.下单时间：
[/color] 您在支付宝网站上提交的订单，支付宝公司分每天两次发送给EMS计算机中心，发送的时间分别是每日清晨和中午。也就是说，昨天中午11:30之后至今早5：00完成的网上下单，EMS在偏今日清晨5:00收到支付宝传来的通知收寄信息；今日清晨5:00至今日上午11:30完成的网上下单，EMS今日中午收到通知收寄信息。[/color][/size][/font][/align][font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]最简单的方法.以上午11:30为分隔线.11:30以前的单子.EMS公司当天下午来取.11:30以后的单子.明天上午来取.这个好理解了吧.[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]2.时限.
[/color][color=#000000] EMS标准业务在全国大中心城市的核心城区间能够做到次日递或隔日递，非核心城区延迟0.5－1天。一般情况下，e邮宝长线业务比EMS标准业务延迟1-2天；短线业务与EMS标准业务基本一致，例如：京沪互寄、京津互寄、江浙沪互寄一般都是次日递。在绝大多数情况下，自收件日起，e邮宝能在5天内到达。[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]最简单的理解方法.可以回复买家三天左右可以送达.请保持通话畅通.(我们的买家大部分还在一类二类城市.呵呵.三天差不多啦.柜台办理是48小时哦.)[/color][/size][/font]jc(UK-j1Oc
[font=华文细黑][size=4]3.查单方式.
[/size][/font][url=http://forum.taobao.com/forum-149/show_thread----8194263-.htm#][font=华文细黑][size=4][color=#000000]www.ems.com.cn[/color][/size][/font][/url]
[font=华文细黑][size=4]这个大家可以收藏一下啦.呵呵.用得着的啦.[/size][/font]R w7U!o,af:?_d
[font=Tahoma][size=3][/size][/font][font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]第二条.你要了解发E邮宝需要什么样的东西.什么样的包装.[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4]1.[color=#ff0000]EMS单子[/color].有二种.均需1元单子费[color=#ff0000].(以北京发货为例).[/color]一种为:国内特快专递邮件详情单.一种为:京城特快专递邮件详情单.第一种为全国的E邮宝.第二种为北京同城的E邮宝.可以在邮局服务柜台买到.回家填写.(第二种没图片.因为各地区的单子可能不一样.)[/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][img=500,286]http://www.ems.com.cn/serviceguide/images/tab-guo-nei-kuai-di.jpg[/img][/size][/font]#H6]HS3y-y
[font=华文细黑][size=4]你需要填写的东西含:[/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]卖家信息:[/color][/size][/font]6q*k~0h%Kd
[font=华文细黑][size=4]收寄日期.寄件姓名.电话.单位名称.地址.邮政编码.选择内件种类(我们卖家一般都是物品喽.呵呵).内件品名.(所出售的产品名称).数量.(纸盒内有几件.)是否保价.交寄人签名.[/size][/font] W _*]+P!\t3qQ'Y
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]买家信息:[/color][/size][/font]$roL;B p,x Q7B8p
[font=华文细黑][size=4]收件人姓名.电话.单位名称.地址.城市.邮政编码.[/size][/font]9J h.w"w*I(a`m$r-m(q
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]这是单子里要写的东西.呵呵.邮编很重要.一定要写清楚的.这样才可以递送的快些.[/color][/size][/font]?jV*IO+Q7T'JGD ~
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]2.包装.[/color]都说EMS乱收费.呵呵.如果你的包装很完美.那怎么还会产生乱收费呢?看我的方式吧.注.此方法只适用于固定同一尺寸产品的卖家.因为我是卖银饰品的.所以我的包装大家基本都是12#小盒.呵呵.[/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]12号纸盒1件.只需写上收件人姓名.因为E邮宝不用重复填写地址的.写收件人姓名是因为每天几单E邮宝怕发货的时候乱了.采用四角胶带包装法.内物不能晃动产生响声.建议用纸球填充.以防压扁.[/color][/size][/font]
[font=Tahoma][size=3][/size][/font][font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]注意技巧:[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]1.一般来说.E邮宝取件人是固定的.如果你第一次发货的时候让对方知道你是发什么件的.即:是小包件还是大包件.里面是什么东东.都说清楚了.下次来就直接拿货.签单.交钱走人了.没那么多麻烦事情.发大件东东的建议在家里找个称.先称重.差不多多少钱算好了.多给点也没什么.第二次会退给你的. 上次我这里的小业务员就多收了五块.第二次来拿的时候就退给我了.呵呵.[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]2.E邮宝在EMS集团公司里还有很多员工不是很了解.包括北京局.应该是在EMS集团里最能得到新信息或是培训的了吧.呵呵.一样有业务员什么事情都不懂.这时候你就要教他了.比如收费.15块是规定了.同城和京津是10块.你不知道我告诉你.呵呵.你只能卖给我一个单子.呵呵.我要是在邮局买了.你连单子钱都不用找我要了.纸盒必须用你的?没这个规定.只要安全.并按邮局的发货规定打包好了.没什么规定必须用你的.你可以检查是否安全.符合标准.这是你的权力.我也有权力告你拒收.(在我包装完好.没任何问题的情况下.呵呵.)[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]3.客服电话是啥?[/color][/size][/font]3Sk0HH+C
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]11185.这是各地区统一的.打电话的时候我要准备好什么?[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]1.支付宝单号.[/color][/size][/font](j+]8hP9l._V
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]2.提交时间.[/color][/size][/font]7I2L{)vw,W V
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]3.我发货地的邮编.具体地址.[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]我要问什么?[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]1.11185接线员编号.[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]2.我所在区域的取货局.电话.(有几个要几个.万一有一个打不通呢.)[/color][/size][/font]
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]3.我所在区域取件局业务员的电话.问问什么时候来我这里啊.我还要等多久啊.留好电话.以后不用打11185了.直接打业务员电话问询了.呵呵.[/color][/size][/font]&O!PQ2@j.C*Hc
[font=Tahoma][size=3][/size][/font][font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]卖家心态篇:[/color][/size][/font]wrAd Pt8|0Q9d
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]1.说句难听的.我们都用习惯了私人的快递公司.对于他们的员工.打个电话.来了拿货.要单子.夹子.走人.都习惯了.反而对于正规的EMS速递公司要求这个那个.是不合理的.大家都是为自已的工作服务.赚钱.同样的心态更可以让我们的路越宽.那什么样的心态合适?为他们还要调整一下心态?我累不累?[/color][/size][/font] g p"d/}P D
[font=华文细黑][size=4][color=#ff0000]我所说的心态是你对这件事务的了解后的一种体现.第一个你要了解E邮宝各项说明.包括前面写的内容.你比他对于E邮宝知道的多.你就好办事了.呵呵.第二个你要了解你发货的产品特性.你才好通过言语和业务员沟通.让他了解了你的产品.就能更好的发货了.第三个.人与人之间的体谅.周一E邮宝的发货量明显的加大.我周日晚上提交的单子周一等了一上午都没来.打了N多个11185找到业务员.那时候已经下午1点多了.他说一小时内来.我约好一会和楚楚去新世界逛街.我就等着.一小时后.2:30分左右.他来了.第一句话:来了来了.几件?还是小盒吧.OK.那我贴单.你帮我在收寄局这里写上"北京东速".OK.我们二个人在我家走廊里填单发货.交钱.短短10分钟.接二个电话.都是着急要他去取货的."今天的货太多了.中午饭都没吃."我心里一阵感动.看着他的小面包车从我家楼下开走.呵呵.大家都不容易.理解最可贵.[/color][/size][/font]/m J-eR Q4l
[font=Tahoma][size=3][/size][/font][font=华文细黑][size=4]投诉技巧篇:[/size][/font]q |+Gm b ?~
[font=华文细黑][size=4]1.投诉电话是啥?[/size][/font]
[font=华文细黑][size=4]11185.[/size][/font],Z5ifwo2B'd1u
[font=华文细黑][size=4]2.投诉内容是啥?[/size][/font]
[font=华文细黑][size=4]记下客服号.报出你的支付宝单号.简短的说明你遇到的问题.是多收费了?还是服务不好了?还是其它什么?先总结一下用语.再和客服说明.留下你的电话等待客服回复.问问回复时间.如果在该时间内没有回复.OK了.我把你这个11185客服号都一起投诉了..........嘿嘿嘿.[/size][/font]v*M{ jD-e2E
[font=Tahoma][size=3][/size][/font][font=华文细黑][size=4]小建议:[/size][/font]
[font=Tahoma][size=4][color=#000000][font=华文细黑] [/font][/color][/size][/font][font=华文细黑][size=4][color=#000000]支付宝选用推荐物流显示应该调整.如现在是:买家已付款等待卖家发货.可修改成:[color=#ff0000]卖家已提交订单.待物流公司上门取货.[/color]修改目的:便于买家了解物流状态.卖家也会少一些解释工作.通过修改也可以加上卖家所选物流的服务介绍页面或是贴子.让买家可以看到更多.[/color][/size][/font] 原来还有这么好的产品呀，呵呵 原来还有这么好的产品呀，呵呵
页:
[1]
