★怎样让你的客户乖乖买单
[size=4][b] 看到有不少买家都在抱怨，自己店里人气不错，问的多，买的少，销售总上不去。这时候你就得考虑以下几点了：[/b][/size]I)f,KB7YhYx8W;M[b][size=4] 1、货品是否对路[/size][/b]
[b][size=4] 2、价格是否合理[/size][/b]
[b][size=4] 3、自己的介绍、推销是否成功，这点是非常重要的，尤其是对于淘宝的销售来说，买家看到是只是很不直观的一张图片而已，得需要店主跟买家来积极的沟通，推销自己的产品，木欣心对于这点是深有体会的，有时候一个买家只是随便问问你店里的物品，对于这样的买家也不要轻易的放过哦：）呵呵。。。。。。要主动去跟买家沟通，介绍、推销、即使最终达成交易，至少也让买家 认识、熟悉了你的产品，你的店铺：）[/size][/b]a6}(NP)K
[b][size=4] 下边木欣心跟大家来探讨下 销售、推销是一些技巧[/size][/b]
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[size=4][b]销售[/b]是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法： [/size]
[size=12px][size=4]1、顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。[/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#ff0000][b]（1）询问法：[/b][/color][/size][/size]^4cz2MdB-m^
[size=12px][size=4] 通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？[/size][/size];`8n X s ^"K
[size=12px][size=4][color=#008000][b][color=#ff0000]（2）假设法：[/color][/b][/color][/size][/size]8uI/zgW
[size=12px][size=4][color=#008000] [color=#000000] 假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加[color=#1b83dc]礼品[/color]）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会。。。。。。。。[/color] [/color][/size][/size] zw0K dfSXTO
[size=12px][size=4][color=#ff0000][b]（3）直接法：[/b][/color][/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#ff0000][b] [/b][color=#000000]通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对[color=#1b83dc]男士[/color]购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？ 或您是在推脱吧，想要躲开我吧？[/color][/color][/size][/size]| pB c/ON~!x4U"w
[size=12px][size=4]2、顾客说：太贵了。 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。[/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#ff0000][b]（1） 比较法：[/b][/color][/size][/size]
[size=12px][size=4]① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。[/size][/size]"X0T ?%@ykR
[size=12px][size=4]② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。[/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#008000][b][color=#ff0000]（2）拆散法：[/color][/b][/color][/size][/size]0s Mo4I#w BR
[size=12px][size=4]将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。[/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#ff0000][b]（3）平均法：[/b][/color][/size][/size] \ }e+|]8|
[size=12px][size=4] 将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！[/size][/size]
[size=12px][b][color=#ff0000][size=4]（4）赞美法：[/size][/color][/b][/size] o e$ieG)}
[size=12px][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]通过赞美让顾客不得不为面子而掏[color=#1b83dc]腰包[/color]。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。[/color][/color][/size][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][size=4][color=#000000]3、顾客说：市场不景气。 对策：不景气时买入，景气时卖出。[/color][/size][/color][/size]#A)aa q%m'N \ x
[size=12px][color=#ff0000][size=4][color=#ff0000][b]（1）讨好法：[/b][/color][/size][/color][/size] t,|8cEQ-H F8H
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][size=4] 聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！[/size][/color][/color][/size] F9nR X G3i_2]1\
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][size=4][color=#ff0000][b]（2）化小法：[/b][/color][/size][/color][/color][/size]\#PMtJ/W{ Q
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][size=4] 景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。[/size][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][b][color=#ff0000][size=4]（3）例证法：[/size][/color][/b][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么[url=http://service.taobao.com/support/help_browser.htm?word=%c6%c0%bc%db][color=#1b83dc]评价[/color][/url]，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/size] j&s*A?~h
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][size=4][color=#000000]4、顾客说：能不能便宜一些。 对策： 价格是价值的体现，便宜无好货[/color][/size][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][b][color=#ff0000][size=4]（1）得失法：[/size][/color][/b][/color][/color][/color][/color][/size] o j } p%f Kp
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/size]"ZN jzW,i
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][b][color=#ff0000][size=4]（2） 底牌法：[/size][/color][/b][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size])d6QVEn8flR
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#ff0000][b]（3）诚实法：[/b][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]'y,xD3wf)V
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#000000]5、顾客说：别的地方更便宜。 对策：服务有价。现在假货泛滥。[/color][/size]
[/color][size=4][color=#ff0000][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#ff0000][b]（1）分析法：[/b][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#ff0000][b]（2）转向法：[/b][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#ff0000][b]（3）[url=http://service.taobao.com/support/help_browser.htm?word=%cc%e1%d0%d1][color=#1b83dc]提醒[/color][/url]法：[/b][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size] W`C6Z9@
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size] f;mfh.m:b&X
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#000000]6、顾客讲：没有预算（没有钱）。 对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。[/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]'A[K sP R H
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#ff0000][b]（1）前瞻法：[/b][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#ff0000][b]（2）攻心法[/b][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]9i|)cg u%r-Y` r9N
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000][color=#000000]7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？ 对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]8s#N&l|\bt g
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#ff0000][b]（1）投资法：[/b][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size] i*W o.HZ;s0u.zU
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000][b][color=#ff0000]（2）反驳法：[/color][/b][/color][/size][color=#ff0000][size=0px][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size],[ w.^(^4{"JJ"x
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#ff0000][b]（3）肯定法：[/b][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]
[size=12px][color=#ff0000][color=#000000][color=#000000][color=#ff0000][color=#ff0000][color=#ff0000][size=4][color=#008000] [color=#000000]值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。[/color][/color][/size][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/size]G_;?x v~ YH Y1a
[size=12px][size=4][color=#000000]8、顾客讲：不，我不要…… 对策：我的字典了里没有“不”字。[/color][/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#ff0000][b]（1）吹牛法：[/b][/color][/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#008000] [color=#000000]吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。[/color][/color][/size][/size]9a jH m @CeJ0sF
[size=12px][size=4][color=#ff0000][b]（2）比心法：[/b][/color][/size][/size]$Z:a6u-u N$J_
[size=12px][size=4][color=#008000] [color=#000000]其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。[/color][/color][/size][/size]{ jj$tX Fs
[size=12px][size=4][color=#008000][b][color=#ff0000]（[/color][color=#ff0000]3）死磨法：[/color][/b][/color][/size][/size]H5`'G-]`q3| g
[size=12px][size=4][color=#008000] [color=#000000]我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。[/color][/color][/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#008000][color=#000000][总结][/color][/color][/size][/size] Y b,eQ0x(M)U
[size=12px][size=4][color=#008000] [color=#000000]方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”![/color][/color][/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#000000] 卖不同是产品运用不同的推销、销售策略，为了能让你的小店里的物品顺利卖出，没有点耐性也是不行地~~~：）~木欣心这点是深有体会，有时候为了一个买家，侃一两个钟点都是很经常的事情，为了你的生意，为了你的 心、钻石 日益增长， 好好研究小 销售策略吧， 木欣心 祝各位生意兴隆。。。：）[/color][/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#000000] [b]幸福生活大联盟[/b] 祝 各位卖家生意兴隆[/color][/size][/size]t,Z,Js,M+P1Z6o
[size=12px][size=4][color=#000000] 祝 各位买家淘宝的同时能淘到一 份好心情[/color][/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#000000][/color][/size][/size]
[size=12px][size=4][color=#000000]木欣心：[url=http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----3563887-.htm][size=3][color=#0044dd]★开店一个月，销售额一万三千六百九十★分享下偶的几点心得[/color][/size][/url][size=3][/size][/color][/size][/size]
[size=12px][url=http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----3563887-.htm][color=#0044dd]http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----3563887-.htm[/color][/url][/size]X Dg0h_h
[size=12px][size=4]木欣心：[/size][url=http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3392048-.htm][size=3][color=#0044dd]★★★开店20天，偶小店即将的三心信誉是怎么走过来的★★★[/color][/size][/url][size=3][/size][/size]
[size=12px][url=http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3392048-.htm][color=#0044dd]http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3392048-.htm[/color][/url][/size]
[size=12px][size=4]木欣心：[/size][url=http://forum.taobao.com/forum-27/show_thread----3502039-.htm][size=3][color=#0044dd]★★★上班工作与淘宝，你的天平偏向了哪边★★★[/color][/size][/url][size=3][/size][/size]0N/Z$lO%T Y#J s
[size=12px][url=http://forum.taobao.com/forum-27/show_thread----3502039-.htm][color=#0044dd]http://forum.taobao.com/forum-27/show_thread----3502039-.htm[/color][/url][/size]
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