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代销批发 发表于 2007-6-17 23:23

★沟通顾客有技巧★

一、客户是您不是你8xR7_V-cf
我想，你和您之间的差异就是一个心。所谓的心，就是自己的用心。客户是您不是你。把所有的你换成您，这样所有的交易会变得在双方尊重的氛围中发展。记得有一次，一个比我小的小孩子（后来才知道的），我也是尊称他为您。虽然他不太适应，但是我想，一个您也足以让小孩子感受到淘宝里面的交易氛围是多么的愉快!
5t(^&iy?'r*U&P-[&Q[,p%t 二、不要让客人等待
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P 也许，您的旺旺总是在线的，但是您可能不知道当一个客户向在线的您发送交易信息得不到回复的时候，很不高兴。因为客人不是总是在线的，他们没有足够多的时间等待您的回答。所以当您离开计算机的时候，您要么下线要么使用自动回复。市场上不可能只有您才有这个产品，也不是您的产品价格最低。所以，不要让客人等待。
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l4C F ]Vv)D&@ 三、足够了解自己的产品6e1q8w"ZtV$_'D3gl+q7su7@
我想，最起码的职业道德就是您自己了解自己，了解您自己的产品的性能。如果您企图不劳而获，那就是白日梦。我对于自己的产品了若指掌，我知道其生产的全部过程，而且写有购物指南在淘宝里面。了解自己的产品自己才会有最基本的信心。所以很多代购啊等不是那么好做的哦。
+CM1qIJC!{D$o3y? 四、善于介绍产品的优点，冷静对待产品的缺点)J+f7m c })j
尽管我们可以把我们自己的东西夸得天花乱坠；但是任何所谓的完美是不现实的！我们需要把优点巧妙的介绍出来；也需要把缺点介绍出来。过分的夸张只会让客人收到货物时候感觉受骗感觉不满感觉气氛，最终中评差评就来了。作为买家来说，即使是很挑剔的客人都是能够容忍某些缺点的。P%s*Cl%j-{!G!R
五、买东西就是性价比
t/g5^@}1^)s 只记得在卖，没有总结自己产品的性价比吗？？不行，不仅仅是总结而且要总结得很在行、很地道、很实在。不仅仅把性价比写在宝贝描叙上面，而且要记在自己的心里面；不仅仅要背得很熟，而且要巧妙的分析给客户听。 PD_)Z\-w"w?+{
六、一诺千金#g[ HKX5D
商道，一诺千金。我记得我很多次交易发生了缺货的情况，我的解决办法是用了双倍价格的产品投递出去了；我记得有一次，一个产品有明显的疵点，我把东西免费送出去了；我记得我疏忽的答应计算价格错误的金额，也同样成交出去了......钱是挣不完的，我想亏本的含义不在于亏了钱；有更多的时候在于亏了信誉。
)q'J:[7vy 七、记住：淘宝就是快乐
:k`9M5\4c6Wv 记住我这的这句口头禅！淘宝就是快乐。为了鸡毛蒜皮的利益斤斤计较的人生活有什么乐趣？有一个淘友，也是客户，和她谈到了这个话题，我们之间的谈话很愉快；什么交易不交易的，我想她没有收到货物早就准备给好评了；有一个淘友，也是客户，我们交易的是QQ号码，我和他为了2元的东西纠缠了一个下午；整个过程是询问--质疑--还价--拍下--付款--改密码--他验证密码改密码--质疑--质疑；结果我提出退货要求退钱给他不再交易了。整个交易失败，但是我没有任何的抱怨。8nZ @qR7M
八、手机短消息也是很好的沟通工具 b+Re?:u"J4Q8N
手机短消息0.1元一条，我们完全可以不在线的时候和我们的客人沟通。告诉他们您的货物已经发出去了注意查收；祝福他们生活快乐。更有免费的网上短消息，让我们节约成本。
MR){NwGN 九、社区帖子见证一个人
7A/oH4E+?"t0GR];fK 社区个人空间里，有精华贴排列不下的；有购物指南满地的；Y8h2~$g6eih k
也有广告帖子到处的，有交易不满诅咒的。从个人空间的帖子里面完全可以察觉我们的为人处事。所以，努力写精华，把我们的优异的一面展示出来。fTg4za5v'C
十、中差评变好评，关键在于客服态度`3Ikl/Y5|7w'u*d
态度直接影响对我们的评价。即使您的产品很好，态度恶劣，可能客人给您中评或者差评；即使产品客人不太满意您的产品，态度很好，让人感觉到您的真诚，好评自然来。
ul}n!PCw 关键在于客服态度。

379150256 发表于 2008-10-21 21:00

先看看怎么样！觉得还可以，有点深度哦

蛤蟆lbje 发表于 2008-10-21 23:41

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