中国代销批发总站-网上代销批发,网店代销批发货源. » 开店疑难解答区 » 网上购物调查报告

data 发表于 2007-8-5 23:57

网上购物调查报告

[size=+0][b]1、网络购物经历的被访者中，男性多于女性[/b][/size].x(M"]0P*oh3R
[size=+0]　　[/size][size=+0]
&O-]!Z4u2Qy0S$KB [/size][size=+0]　　在有过网络购物经历的被访者中，男性(62.8%)多于女性，年龄绝大多数在30岁以下(83.0%)，其中年龄为18-24岁的占到了46.6%，受教育程度以大本为最多(40.8%)，高中(包含同等学历)/大专/大本加在一起占到了85.8%，未婚(包括离异/丧偶等)占到2/3，学生约占1/3，其次较多的有专业技术人员和企事业管理人员。从另外一个方面看，有网络购物经历的女性占所有女性网民的比例大于男性；年龄为18-24岁的被访者有过网络购物经历的比例高于其他年龄段，总体上年龄越高，有过网络购物经历的比例就越低；受教育程度越高有过网络购物经历的比例越高；未婚有过网络购物经历的比例高于已婚人群；一般来说，收入越高有过网络购物经历的比例也较高，其中个人月收入为4000-5000元，家庭收入为5000-6000元的比例最高。[/size]S8WVY._|C0J
[size=+0]　　与全体网民的结构相比较，高学历的特征最为明显，大本及以上所占比例52.4%远高于全体网民的30.8%，未婚的比例也高于全体网民。这说明不论是浏览购物网站，还是进行网络购物，目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。因此，网络购物的发展不仅仅依赖于网民数量的增加，而网民中间特定人群更深度的开发同样具有较大潜力。[/size]
1LTza(Q
T:L9|%gS5SUY'R [align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F9DT20041115190217.jpg[/img]`(c3yr kG2nH1A
有过网络购物经历的网民结构[/size][/align][size=+0][b]2、选择网络购物的原因[/b][/size]ai~n rc
[size=+0]　　有过网络购物经历的被访者他们选择网络购物的原因主要有方便、价格低以及商品多样性，如图2-15所示。价格虽然很重要，但已经不是最重要的因素，方便、省时省力是更多人的选择理由，如何更进一步发挥网络购物此方面的优势，是吸引和维持网民进行网络购物必须要做的一个重要方面。[/size]
a/^@&N,C)dy\ S4oDJhC4z6C;R
[align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F14DT20041115190217.jpg[/img]i[dJ$Z PW dE
网民选择网络购物的原因分布[/size][/align][size=+0][b]　3、不选择网络购物的原因[/b][/size]
[ e,t;s0p [size=+0]　　在没有购买经历的网民中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性，程序繁琐麻烦，担心付款和配送等。另外，有部分网民已经准备通过购物网站进行购物，但在结算过程中，由于网上结算步骤太繁琐或者被要求填写的个人信息太多而中途放弃了。实际上这部分网民是网络购物最可能的潜在用户，也是最值得争取的一部分。因此一套完整的诚信机制，完善的配套服务，更安全的网络环境，更简洁的购物流程，更友好的购物界面，更深的宣传和推广，对推动我国网络购物的进一步发展是必需的。[/size]UYa}3v0B{
3f0f/ab(MyF
[align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F15DT20041115190217.jpg[/img]
3u-z#F0?W0hj@ 没有尝试网络购物的原因分布
j1R$R3Pc [/size][align=left]P-LQgUG N1E e
[size=+0][b]4、网络购物行为特征[/b][/size] [size=+0][b](1)购买频率[/b][/size]
'p)G"b'Q g&F*FW O.s-TU [size=+0]　　被访者网络购物的购买频率如图2-17所示。不低于每月一次的约为50%，说明有购买经验的网民其购买频率相当高。因为当网民有了网络购物的体验之后，会不自觉的演变成一种习惯，而养成网络购物习惯正是购物网站所期望的。[/size]
o |.GeDb XA
d;xFy0yKyRU [align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F1514DT20041115190217.jpg[/img]'_A8Xr
v
网民网络购物频率分布[/size][/align][size=+0][b](2)客单价[/b][/size]I;[}!E l y~mg
[size=+0]　　目前有购买经验的网民其购买频率相当高，不低于每月一次的约为50%。这些购物者每次网络购物平均客单价的分布如图2-18所示。客单价多在500元以下，占到88%，但在101-500元之间的有40%。这与网民购买的商品种类主要是图书和音像制品是相吻合的。[/size]
TV^6T+` .bd&nD$c
[align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F1516DT20041115190217.jpg[/img]
/{!F8MG#di 网民平均每次购买金额分布[/size][/align][size=+0]　　从不同购买频率的被访者其客单价分布来看，它们无明显差异，购买频率较高的被访者其客单价在101-500元间比例要稍高。这说明目前无论是经常性的网上购物网民还是偶尔性的网上购物者在购买物品种类上具有相近性。[/size]
]~
De"q'O!U6v(r!~^bF
a1?kniT,GK6cd%O [align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F1515DT20041115190217.jpg[/img]q+N:z ~~ZWK
不同频率的网络购物客单价分布[/size][/align][size=+0][b](3)付款方式[/b][/size]
`e
S$V"Gw&X [size=+0]　　在被访者中超过40%选择过汇款或者网上支付的方式进行付款，此外比较多的选择为货到付款。这与CNNIC最新的调查报告中的调查数据是极其一致的，网上支付比例升高说明我国的电子支付状况得到较大改善。[/size]
)R,wz6a-\
}#h,{
[v(tD8E#_L2^W+S [align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F2755DT20041115190217.jpg[/img]
z1{,}z| 网络购物的付款方式分布s/s`o1{
[/size][align=left]
KY%es6j.FbN&|3V [size=+0][b](4)未来购物意愿[/b][/size] [size=+0]　　在被问及未来是否会网络购物时，有过网络购物经历的被访者选择会的比例超过了 90%，而没有网络购物经验的网民也有超过60%打算尝试，明确表示不会的比例均低于10%。有购物经历的网民未来购买意愿要强于无购买经历的网民，说明尝试过网上购物的网民对网上购物的优点具有更强的认同感，会更习惯网上购物的消费方式，这往往容易让购物网民形成网上购物的习惯。因此，如何让网民迈出尝试网络购物的第一步很重要，这势必会产生跟进购物效果。这也正是目前购物网站需要解决的首要问题之一，毕竟没有购物经历的网民占大多数，他们具有巨大的市场潜力。[/size]
1o6}oTu~)W)S/ZE
-B*w4]/b0w [align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F3646DT20041115190217.jpg[/img]
o$W]-nR-K4| a 网民未来是否会进行网络购物[/size][/align][size=+0][b]　(5)价格期望[/b][/size]
+Tk ~pcT"x*J%YG [size=+0]　　在问及"当网上商品价格比商城价格低多少会选择网络购物"时，绝大多数的选择均在30%以下，其中无购物经验选择不考虑价格因素的比例要高于有购物经验的网民，对有些网民来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。[/size]T-O^!q"n8l&g#y'N

6T7E+pS#Kf[Mk%~.Z [align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F3647DT20041115190217.jpg[/img](?5].Iu^0V`+I9a
期望网络购物商品价格[/size][/align][size=+0][b]5、网络购物各环节满意程度[/b][/size]&dghZPK(RL-\
[size=+0]　　在对各个环节的满意程度进行评价时，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分值越高表示满意程度越高。所有环节的评价大多数都以3-5分为主，选择1-2分的比例较少。从评价平均值来看，订单准确性、付款安全性以及商品种类的评价较高，售后服务、价格和商品质量的平均值较低。[/size]'RP5b6c0O7p#h
bB} O)XM8l
p#i
[align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F3648DT20041115190217.jpg[/img]H0C-c'@ N Pb(n^
对各个环节评价的平均值[/size][/align][size=+0][b]6、建议与改进因素分析[/b][/size]
dJd[/kL [size=+0][b](1)用户意见[/b][/size]
-T6ys.A$Rs3[.}%]0] [size=+0]　　用户认为网络购物应该改进的方面分布如图2-24所示。商品质量、配送及时性、信息描述、支付手段、诚信是被最多提到的几个方面，其次像简化购物过程、安全性以及售后服务也被较多提及。[/size]
B]
^l3jSGb7NV v Hh"g&CaW F*D
[align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F13DT20041115191134.jpg[/img]/vx&v^_
应该改进方面分布[/size][/align][size=+0][b](2)环节改进因素分析[/b][/size]a @}8E/hEK;S {1s qr
[size=+0]　　根据对各个环节的满意度评价以及选择因素分析，建立满意度-重要性矩阵，如图2- 25所示，其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低的商品质量和配送及时性问题；而从购买者认为重要性较高同时比较满意的商品种类上看，网上购物在商品的种类上比传统购物方式具有一定的优势；而订单准确、查询方便、信息反馈及时等方面，购买者满意度指数比较高，说明在经历了多年的购物发展后，网上商家的技术和服务水平也得到了不断的提高；在购买者眼中，页面设计、价格和售后服务也是网络商家需要注意和改进的地方。[/size]:b8H5r Ev/[

4p:iK;oZd6tm'g C [align=center][size=+0][img]http://image2.sina.com.cn/IT/other/2004-11-15/U58P2T1D459550F9DT20041115191134.jpg[/img]
qW#D*FH9~'r9L @ 满意度－重要性矩阵[/size][/align][/align][/align][/align][/align]

danzjl 发表于 2007-8-7 09:27

[img]http://shoppf.com/upfile/logo.jpg[/img]　　　　[email=wddzjl@126.com]wddzjl@126.com[/email]        [url=http://www.shoppf.com/]http://www.shoppf.com[/url]N.C4}-T8G:f

p8y,A*Y:V~5b%H!w
+t+]6T"Q i2KFQ U [align=center][b][font=宋体][size=16pt]韩装风情薇可服饰批发商城[/size][/font][/b][b][font=Tahoma][size=16pt] [url=http://www.shoppf.com/][color=#800080]http://www.shoppf.com[/color][/url][/size][/font][/b][/align]4~:w6JCV
[align=center][b][font=Tahoma][size=16pt][/size][/font][/b][/align]u+_;r`a
Y-S
[font=宋体][size=14pt]    专营[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]koko[/size][/font][font=宋体][size=14pt]批发[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]|[/size][/font][font=宋体][size=14pt]薇可服饰批发商城[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]|[/size][/font][font=宋体][size=14pt]韩国[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]koko|koko[/size][/font][font=宋体][size=14pt]服装[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]|[/size][/font][font=宋体][size=14pt]韩国[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]koko[/size][/font][font=宋体][size=14pt]官方网站[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]|[/size][/font][font=宋体][size=14pt]韩国[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]koko[/size][/font][font=宋体][size=14pt]代理[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]|cherry koko[/size][/font][font=宋体][size=14pt]批发[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt] [/size][/font]
`^)aQ nV)B
G7S@7Ng@o \ [font=宋体][size=14pt]    如果您是要做质量好，款式好，很看中质量的客户，请选择做热销商品系列[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt],[/size][/font][font=宋体][size=14pt]五星级推存：◆韩国[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]SZ KOKO[/size][/font][font=宋体][size=14pt]服装◆国际品牌薇可[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]VIVICAM[/size][/font][font=宋体][size=14pt]◆品牌已成为时尚的焦点，是现在最热销最火爆的品牌，货源非常充足，质量绝对有保证！现货供应！我们提供最热销的款式让您轻松赚钱！用质量说明一切[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]~~[/size][/font][font=宋体][size=14pt]，欢迎国内，台湾、香港、美国、澳洲。。。等海外客户批发团购！现全球火爆招商中，欢迎网店代理加盟，免费代发货，零风险，零投资！[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt] [/size][/font]
6B:Z;U0kjL)yiM QZuR P8K,Q
[font=宋体][size=14pt]★批发[/size][/font][font=宋体][size=14pt]：十件起批，补货五件起，查看批发价请联系[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]QQ[/size][/font][font=宋体][size=14pt]：[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]374897112、805501151。[/size][/font]
%dXE;h7D T!i!_V
3t0R[o Ou0Qo;?&g"Y [font=宋体][size=14pt]★代发：一件起代发货，真正做到零风险，零投资。[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt][/size][/font]W't:iajH
[font=宋体][size=14pt]（具体流程：您只要把商品挂到网上、论坛、博客、网上商店等一切可以展示商品的地方，进行宣传、推广销售，告诉别人，您有这些商品，要货就找您订货！有订单了，您收了客户的钱，再来我们这里订货，我们帮您发货，[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]1[/size][/font][font=宋体][size=14pt]件起代发货到您客户手上。让您零风险！零库存！坐在家里就可以赚钱！）[/size][/font]V*v PPP
[font=宋体][/font][font=Tahoma][size=14pt][/size][/font]-VMyX Ui"EQ#?
[font=宋体][size=14pt]★团购：您只要把我们的推广信息发布到网上、论坛、博客、等一切可以发贴的地方，数量满十件就可以找我们下单，我们将货发到团组织者，再由组织者分别发到每一个团员手上。[img]http://shoppf.com/upfile/logo.jpg[/img][/size][/font]

微笑的鱼 发表于 2008-11-4 12:00

一楼的位置好啊..我考，这是一种文明，我指　的是回帖。

查看完整版本: 网上购物调查报告